视觉中国 供图

深圳晚报讯 （记者 高向荣） 刚买的新车，欢喜地开出去拉风，然而没过多久，车子就反复走上4S店的维修之路。多次维修，总不见断根，拉风变成了拉仇恨，欢喜变成了焦虑。相信对于所有购车的市民来说，遇到这样的经历心都会碎了一地吧。

陈先生去年9月底在深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司福田分公司购买了一辆价值50万元左右的奔驰GLC260轿车，心情舒畅地开回去没多久，车子却出现了异响，多次去4S店维修，总也修不好。到如今，4S店让其等待厂商的解决方案，这一等，几个月就过去了。

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[车主讲述] 奔驰车出异响，维修多次不见好

2016年9月底，陈先生在深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司福田分公司购买了一辆50万元左右的奔驰GLC260。新车买回去没多久，一次倒车刹车时，陈先生忽然听到车底传来异响，以为车底有障碍物的他试验了几次后，发现是车子的刹车系统有毛病，倒车时，踩刹车后就会有“嘶嘶”的响声。陈先生给记者提供了一段4S店维修人员在检测他的车辆时录制的视频，在视频中，记者也听到了奔驰车发出刺耳的响声。陈先生无奈地说，在地下停车库曾因此吓到过别人。

几十万的豪车怎么会出现这种异响？陈先生开着车返回购车店，检测之后，维修人员发现他的奔驰GLC260确实存在异响，双方同意免费为该车更换一副刹车皮，陈先生再次启动车子后发现问题消失了，于是开心地将车开走了。

几天之后，在又一次倒车刹车时，车子的异响又出现了。难道是上次没修好？陈先生再次将车开到4S店，维修人员又经过一番检测，确认异响还是存在。这一次，维修人员直接告诉陈先生，他所购买的这一款车型在出厂后就发现了这个毛病，没什么大碍，让陈先生安心地开车。

陈先生表示不解，如果这款车型出厂后一直有这个毛病，购买前以及第一次返回4S店时销售人员为什么都没有明确告诉他？陈先生说，这部奔驰车是他购买过的第五部车，前四部车均没有出现异响的问题，且这部车是自己看了很久才决定购买的，如果早知道这款车有异响，他是不会选择购买的。他要求4S店给出合理的解释。4S店的员工却表示只能更换刹车皮，车子也没大的问题。陈先生要求4S店的员工向他保证开车时不会因为刹车的问题造成事故，但4S店没有人敢打包票。

刹车异响的问题还没解决，一次下雨天陈先生使用雨刮时，发现雨刮也有很大的异响。恼火的他再次将车开到了4S店，店内的员工在检测后又给他更换了一副新雨刮，并称陈先生的车玻璃有油，平时要注意清洗。

与上次的异响一样，没过几天，雨刮和刹车的异响又出现了。“难道这家店维修人员的水平不好，换一家试试。”抱着这样想法的陈先生又来到了奔驰专卖的另外两家4S店维修，再次检测，再次免费更换之后异响终于消失了。

以为就此完事的陈先生高兴得太早了。几天之后，车子的异响又再度出现，陈先生十分烦躁，要求4S店给出满意的处理方案。但4S店的态度让他并不满意，该店员工称已经将陈先生车辆的问题反映到了厂商，目前要等待厂商拿出处理意见，请陈先生回家等候。这一等，几个月就过去了。

看着自己的新车，陈先生很无奈，一方面，在开车时听到这些异响很烦躁，极度影响开车的心情，另一方面他也担忧这些问题是否存在安全隐患，万一哪天因此而出事故就麻烦了。他目前只希望4S店能拿出好的态度，积极地与他协商解决这辆车的问题。

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[记者调查] 该车型曾因出现异响被报道

据悉，此前就有媒体报道过奔驰GLC260轿车的异响问题。浙江卫视经济生活频道2016年7月报道了一位市民花了50多万买了一辆奔驰GLC260轿车后，车辆在起步停车时都会出现异响，并在报道中称“奔驰车有异响还不是个例，或是设计有缺陷”。

经过查询，记者发现在多家汽车论坛的评论区里，关于奔驰GLC260轿车都有类似评论，有不少人表示这款车辆在刹车时会有响声。也有网友开玩笑“把音响开大，异响就听不到了。”

对于陈先生的问题，记者来到了深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司福田分公司，其工作人员表示对陈先生的问题并不清楚，需要调查清楚后再回复。截至发稿前，记者都没有得到深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司福田分公司的任何回应。

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[消委会回应] 已经受理涉事消费者投诉

深圳市福田区消委会的一名工作人员告诉记者，他们已经受理了陈先生的投诉，目前正在处理之中。

据介绍，仅福田区2017年前2个月，就有41单关于汽车行业的投诉，大部分是消费者与4S店购车的纠纷，例如上牌问题，合同违约以及关于修理厂的投诉。该工作人员表示，消委会接到投诉后，首先会核实情况，了解双方争议的焦点，然后听取双方的意见，再判断该如何处理。若是商家明显违约又自身存在问题，并且连续两次拒绝消委会调解后，消委会可以对其进行公开曝光谴责。倘若是消费者无理取闹，消委会也会对其进行劝解后终止调解。

据了解，深圳市消委会2017年前2个月汽车行业投诉显示，像陈先生这种买车后有不愉快经历的并不少见。在汽车行业的各项投诉中，主要有缴纳订金难退还、车辆上牌无期限、所购产品质量不过关、售后服务与所签协议有出入、车辆实际付款与所开发票不对等、新车维修出毛病等等，一旦出现问题后，有的4S店一般不是处理不及时，就是使出“拖”字诀，不是要求消费者等待维修，就是等待处理，而消费者只能一等再等。

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[律师支招] 消费者可以多渠道维护自身权益

北京安杰（深圳）律师事务合伙人、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔就陈先生所遇到的问题指出，陈先生可以要求4S店对其购买的奔驰新车负责，而不是将责任踢给厂商。潘翔律师认为，陈先生购车时是直接与4S店签订的合同，所以4S店必须对其的车辆负责。但由于我国目前实施的汽车三包规定对汽车的更换退货都有严格的标准，陈先生的刹车皮已经免费更换过两次还是有异响，他需要将车辆交由第三方检测机构进行检测，若确实属于车辆质量问题，同时符合我国实施的汽车三包规定，陈先生一方面可以要求4S店免费对其车辆进行维修，直至消除故障。车辆问题无法解决时，陈先生可以要求4S店无条件退换货。如果在4S店维修期间造成陈先生没有车辆使用，4S店还必须向陈先生提供备用车辆或者补偿一定的交通费用。

潘翔律师向遇到汽车问题的消费者支招，消费者在购买汽车或者使用汽车遇到问题，多次与4S店协商无果时，消费者首先可以向消委会进行投诉，由消委会进行调解处理，调解不成，消费者也可以向当地的市场监管部门投诉，以此寻求帮助，再或者还可以向当地的人民法院提起诉讼，以便能够切实维护自身的权益。

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[专家看法] 消费者可以直接与厂商沟通

深圳市汽车维修行业协会副秘书长杨国辉先生表示，针对所购的新车出现问题，4S店多次维修都无法解决时，消费者可以直接向车辆所属厂商进行反馈，厂商会派更加专业的技术人员对车辆进行检测，然后指导车辆的维修，消费者不必无限期等待4S店的推脱。