想在票务平台退一张足球票，竟被要求收高达90%的退票手续费？一网友认为这“太坑了”，平台称这是按规定收取，且在购票页面有进行提醒，律师也认为平台已经尽到提醒消费者注意的义务，该格式条款一般认为有效。

        网友质疑：收取90%退票费是霸王条款

        4月8日下午，有一网友计划在摩天轮网站购买一张本周末的深圳站CBA篮球票，却不慎点成了购买足球票。后该名网友向客服咨询是否可以退票，客服说根据网页约定，退票要扣90%的费用，该名网友认为这是霸王条款，很不合理。

        记者调查：售票平台有进行退票退款提醒

        4月10日，记者打开摩天轮票务网的电脑网页版，发现在该网站销售的本周末 “2019深圳佳兆业主场足球比赛（中超足协杯）”商品购票页面中，有处较为明显的【预售说明】。该说明显示，“本节目尚在预售中，平台卖家将在节目主办方正式开票后第一时间为用户配票寄送。由于演出票务特殊性，预售订单一经下单，不接受无理由退款。”

        记者随后从该网站的“订票提醒”中的退换票规则中看到，该网站的退换票手续费实行“阶梯费率”，如距离演出开始日期90天或以上，要收取订单实际支付金额(快递费除外)10%退票手续费；距离演出开始日期3天或以上但不超过10天，要收取订单实际支付金额(快递费除外)90%退票手续费，距离演出开始日期3天以内，则不支持退换货。

        该场足球赛定于4月13日晚举办，而该名网友的计划退票时间是4月8日，距离演出开始日期还有5日，适用于收取90%退票手续费。

        律师说法：演出票务特殊，有公示和提示应认定有效

        虽然网站有明文约定，但这是否属于霸王条款呢？对此，广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔认为，演出票具有时效性、唯一性，属于根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不宜适用网购后七天内无理由退货的规定。由于售票方事前要投入宣传、场地准备等成本，门票售出后可售的门票数量相应减少，售票方将退票再销售会对售票率产生影响，因此允许售票方收取一定的退票费有其合理性。经营者针对不同时间的退票采用不同的收取退票费的标准，符合一般的商业逻辑和公平原则的要求。只要经营者在其官网对退票规则事前公示，在消费者购票时又做出了特别提示，可以认定为尽到了以合理方式提醒消费者注意的义务。因此，这种格式条款一般认为是有效的。如果一概不允许收取退票费，将无法填补经营者的成本损失，有失公允，也容易助长黄牛囤票。